Preguntas Frecuentes – Yerba Mate AKY
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés abonar tu compra de forma rápida y segura a través de MercadoPago, utilizando tarjetas de crédito, débito, transferencia o efectivo (a través de puntos de pago habilitados como Rapipago y PagoFácil).
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o equivocado?
Si tu pedido llegó con algún inconveniente, no te preocupes. Escribinos a hello@mateaky.com para que podamos darte una solución lo antes posible. No olvides incluir tu número de pedido y, si podés, una foto del producto.
¿Pueden ayudarme a elegir un producto si no sé cuál necesito?
¡Claro que sí! Estamos para asesorarte. Mandanos un mensaje por WhatsApp al 011 2328 6855 y te vamos a guiar según tus gustos y preferencias para que encuentres tu yerba ideal.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de Southpost.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Una vez recibido y despachado tu pedido, el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles en AMBA. En zonas del interior del país, la entrega puede demorar entre 2 a 7 días hábiles.
¿Por qué podría demorar mi pedido?
Algunos factores pueden afectar el tiempo de entrega:
- La distancia entre el punto de origen y destino.
- Condiciones climáticas.
- Feriados, huelgas o situaciones sanitarias.
Si tu pedido demora más de lo esperado, podés consultar directamente con Southpost:
- Email: entrega@southpost.com.ar
- Teléfono: 0810-345-7678
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Podés seguir tu pedido ingresando tu número de guía en la web de Southpost. Los estados que podés ver son:
- Recibido
- Listo para entregar
- En camino
- Entregado
¿Puedo modificar el domicilio de entrega?
Sí, pero es importante que te contactes cuanto antes con tu número de seguimiento. Southpost te informará si el cambio es posible:
- Email: entrega@southpost.com.ar
- Teléfono: 0810-345-7678
Tengo una visita fallida, ¿cuándo vuelven?
En caso de no poder concretar la entrega, Southpost reprogramará una nueva visita dentro de las 48 a 72 horas hábiles. Si no logran entregar el pedido, lo dejarán en una sucursal durante 5 días hábiles para que puedas retirarlo.
¿Por qué el envío figura como entregado si no lo recibí?
Primero, verificá si alguien más en tu domicilio lo recibió. En edificios o barrios privados, también puede haberlo recibido el encargado o seguridad.
Si no encontrás el pedido, comunicate con Southpost:
- Email: entrega@southpost.com.ar
- Teléfono: 0810-345-7678
